シェラトングランドホテル広島

4.4 (297件のレビュー)

732-0053, 日本, 広島県, 広島市, 東区若草町12-1   •  天気:    •   現地時刻:     •  電話: (082) 262 7111  

4.4

FAQ

よくあるご質問

よくあるご質問と答え


アクセスについて

Q.広島空港からどれ位ですか?

A.JR広島駅新幹線口までリムジンバスで約45分です。

Q.タクシーを使うと広島空港からいくら位ですか?

A.小型車で約12,000円です。

Q.バスは通っていますか?

A.広島市内(八丁堀・紙屋町・平和記念公園)方面は広島駅南口に、空港リムジンバスはホテルに隣接した広島駅新幹線口に乗り場がございます。

Q.所在地は?

A.広島市東区若草町12番1号。JR広島駅新幹線口から徒歩1分です。詳細はこちら

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サービス全般について

Q.支払い方法は?

A.現金またはクレジットカードでお願いいたします。 お使いいただけるクレジットカード:Diners、AMEX、VISA、Master、JCB、銀レン

Q.トラベラーズチェックは使えますか?

A.ご利用いただけません。

Q.金券は使えますか?

A.JCB、VISA、AMEX、Dinersのギフトカードをご利用いただけます。

Q.外貨の両替は出来ますか?

A.USドル、ユーロ、イギリスポンド、オーストラリアドル、シンガポールドル・中国元・タイバーツ・韓国ウオンの両替に対応しています。

Q.ドレスコードはありますか?

A.ドレスコードはございません。

Q.事前にホテルへ荷物を送りたいのですが?

A.事前に荷物を送られる場合は、フロント宛にお送りください。

Q.ホテルから荷物を発送できますか?

A.ヤマト、ゆうパックでの配送が可能です。国際便はFedExにて配送が可能です。

Q.ホテル周辺にゴルフ場はありますか?

A.「賀茂カントリークラブ」:広島駅からお車で約50分 「郷原カントリークラブ」:広島駅からお車で約50分 「芸南カントリークラブ」:広島駅からお車で約45分

Q.ホテル周辺の観光地を教えてください?

A.広島市街:路面電車で約15分 平和記念公園:路面電車で約30分 宮島:JRで30分または路面電車で60分ののちフェリーで10分 マツダスタジアム:徒歩15分

Q.ホテル周辺に病院はありますか?

A.JR広島鉄道病院がございます。※夜間は千田町夜間病院

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施設について

Q.駐車場はありますか?

A.当ホテルには駐車場はございません。ホテル棟横アクティブインターシティ駐車場をご利用下さい。(30分200円、一泊1,500円 ※出庫する度に料金が発生します。) 詳細はこちら

Q.宿泊の時、車は何時から何時まで駐車場に置けますか?

A.24時間1,500円でご利用いただけます。

Q.挙式施設はありますか?

A.4Fに光と水をテーマにした純白の「グレースチャペル」がございます。 詳細はこちら

Q.コンビニはありますか?

A.ホテルが入居しているアクティブインターシティの1階にファミリーマートがございます。

Q.エステはありますか?

A.日本初上陸の「シェラトン シャインスパ」がございます。 ネイルスペースも併設しています。営業時間は、9:00~21:00です。 男性のお客様もご利用いただけます。 ※完全予約制ですので、事前にご予約ください。詳細はこちら

Q.タクシー乗り場はありますか?

A.ホテル西側エントランス前にございます。

Q.託児施設はありますか?

A.託児施設はございませんが、宴会ご利用の場合、ご要望に応じてキッズルームをご用意することは可能です。 宴会ご予約の際、スタッフにご相談ください。

Q.大浴場はありますか?

A.ございません。客室にてご入浴ください。

Q.ホテル内にレンタカー会社は入っていますか?

A.ホテル内にはレンタカー会社は入っていませんが、ホテルから徒歩2分程度のところに、3店舗レンタカー会社がございます。

Q.ATMコーナーはありますか?

A.館内にはございませんので徒歩1分の広島駅構内のATMをご利用ください。

Q.ホテル内でお土産は買えますか?

A.6Fロビーラウンジ横にて、ホテルメイドのケーキ・パン・ジャムなどを販売しております。 詳細はこちら

Q.更衣室はありますか?

A.3Fに男女それぞれ2つずつ更衣室がございます。

Q.救護室はありますか?

A.救護室はございません。

Q.喫煙所はありますか?

A.6Fロビー横(屋外)にございます。

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レストランについて

Q.レストランに禁煙席はありますか?

A.レストラン・バーは全席禁煙でございます。

Q.レストランは予約は必要ですか?

A.予約は不要ですが、土日祝日や混雑する時間帯はご予約いただくことをおすすめします。

Q.ブッフェでの子供料金の対象年齢は?

A.3歳以下のお子様は無料、4~12歳のお子様は、平日ランチ¥1,483、土・日・祝ランチ¥1,994、平日ディナー¥2,066、土・日・祝ディナー¥2,596、13歳以上の方は大人料金です。

Q.レストランに個室はありますか?

A.雅庭には、6部屋の個室がございます(半個室:2~4名2室、2~6名1室、完全個室:2~8名3室 (2部屋つなぎで最大18名まで収容可能))。 ブリッジには12名様までご利用いただける半個室がございます。この個室のみハイチェア・ハイテーブルとなっております。

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宿泊について

Q.チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

A.チェックイン:15:00、チェックアウト:12:00です。

Q.チェックアウトを遅くすることは出来ますか?

A.一般のお客様は、12:00~15:00 ラック料金の30%、15:00~18:00 ラック料金の50%、18:00~ラック料金の100% SPG会員様(ゴールド以上)は、16:00までのレイトチェックアウトが無料です。

Q.チェックインを早くすることは出来ますか?

A.客室のご用意が整いましたら可能ですが、混雑状況により確約はいたしかねます。 確実に早くチェックインされるには、前日から部屋を押さえておくことをおすすめいたします。

Q.荷物は預かってもらえますか?

A.チェックインの前、チェックアウトの後も荷物のお預かりは無料で承っております。

Q.禁煙ルームはありますか?

A.喫煙ルームが33室、禁煙ルームが205室ございます。

Q.部屋でインターネットは出来ますか?

A.全客室で高速インターネット回線を無料で御利用いただいけます。 インターネットは「無線LAN(Wi-Fi)」環境を御用意しております。各お部屋でご利用ください。

Q.キャンセル料は?

A.通常、ご到着前日のキャンセルからキャンセル料をいただきます。 ご到着前日のキャンセルはご宿泊料金の20%、 当日のキャンセルはご宿泊料金の80%、 ご連絡がなくご宿泊いただけなかった場合はご宿泊料金の100%をいただきます。 宿泊プランによりキャンセルポリシーが異なる場合がございます。詳しくは各プランの「キャンセルに関して」の欄をご確認ください。

Q.子どもだけでも宿泊出来ますか?

A.未成年者のご宿泊は、保護者の許可がない限りお断り致します。

Q.ペットの同伴が可能な部屋はありますか?

A.残念ながらご用意はございません。

Q.貴重品を預けられますか?

A.各客室クローゼット内に金庫をご用意しております。 フロントにお申し出いただければ、貸し金庫のご用意もございます。

Q.ランドリーサービスはありますか?

A.通常サービス:お預かり9:00まで お戻し18:00 オーバーナイトサービス:お預かり9:00~17:00 お戻し翌日10:00 オーバーナイトの場合、50%の割増料金をいただきます。

Q.コインランドリーはありますか?

A.申し訳ございませんが、コインランドリーはございませんので、ランドリーサービスをご利用ください。

Q.自動販売機はありますか?

A.館内に自動販売機はございません。客室内のミニバーをご利用ください。

Q.製氷機(アイスベンダー)はありますか?

A.ご用意はございません。ご利用の際はお部屋までお持ちいたしますので、お申し付けください。

ルームサービスはありますか?

A.○ご朝食:6:30~11:30 メニュー例:コンチネンタルブレックファストなど ○オールデイダイニングメニュー:11:30~22:00 メニュー例:スープ、サラダ、サンドイッチ、ステーキ、デザートなど ○和食一品メニュー:11:30~14:30、17:00~21:30 メニュー例:にぎり鮨10貫と赤出汁など ○お夜食:23:00~6:30 メニュー例:プロシュート、ビーフまたはチキンバーガーなど。

Q.冷蔵庫はありますか?

A.ご用意しております。有料にてビール、ミネラルウォーター、ジュース等もご用意しております。

Q.加湿器はありますか?

A.加湿器は、ご宿泊の際、お申し出いただければお部屋までお持ちします。

Q.除湿器はありますか?

A.除湿器のご用意はございません。

Q.空気清浄器はありますか?

A.加湿空気清浄器を全室に完備しております。

Q.アイロンはありますか?

A.全客室アイロン、アイロン台をご用意しております。

Q.ズボンプレッサーはありますか?

A.全室に完備しております。

Q.DVDプレーヤーはありますか?

A.全室に完備しております。 ※ブルーレイ対応不可

Q.携帯電話の充電器はありますか?

A.au、ソフトバンク、docomoのものを常備しております。フロントにてお申し付けください。

Q.貸出用の備品はありますか?

A.変圧器、延長コードなど貸出用備品をご用意しております。詳しくはこちら

Q.コネクティングルームはありますか?

A.7部屋ございます。

Q.お部屋のトイレはウォシュレットですか?

A.ウォッシュレットです。

Q.アメニティグッズはセットしてますか?

A.全客室にシェラトンホテル広島オリジナルのアメニティグッズをご用意しております。 【アメニティ種類】 歯ブラシ、ボディウォッシュ、シャンプー、コンディショナー、ローション、石鹸、ひげそり、使い捨てスリッパ、ソーイングキット、シャワーキャップ、 ヘアブラシ、浴衣。 詳細はこちら。 18階以上は、バスローブ、ボディスポンジ、マウスウォッシュも設置しております。

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アクティビティについて

Q.プールはありますか?

A.屋内プールとジャグジーがございます。 営業時間は、6:00から22:00までです。 ご利用料金は1,620円(1名様・税込)です。 詳細はこちら

Q.プールは温水ですか?

A.温水プールでございます。

Q.子ども用プールはありますか?

A.お子様用プールはございません。 プールのご利用は16歳未満のお客様は保護者の同伴が必要です。

Q.屋内プールの営業時間は?

A.6:00~22:00です。

Q.水着のレンタルはありますか?

A.レンタル水着や小物の販売もしております。

Q.プールを利用する際にタオルの貸出はありますか?

A.タオルはご用意しております。

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お子様について

Q.ベビーカーのレンタルはありますか?

A.館内専用のベビーカーを1台ご用意しております。

Q.ベビーベッドはありますか?

A.ご用意しております。貸し出しは無料です。 ※枕・布団は安全面を考慮しご用意いたしておりません。

Q.ベッドガードはありますか?

A.ご用意しております。

Q.子どもの添い寝は何人まで出来ますか?

A.ベッド1台につき12歳以下のお子様1名様まで無料です。

Q.ホテル館内に多機能トイレ(おむつ替えの台があるトイレ)はありますか?

A.6階にございます。

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バリアフリーについて

Q.ホテル敷地内及び館内はバリアフリーになっていますか?

A.館内は一部エリアを除き、ほぼバリアフリーです。

Q.バリアフリーのトイレはありますか?

A.3F、6Fにございます。

Q.バリアフリールームはどんな部屋ですか?

A. シンクの下に棚がないので、広々とお使いいただけます。 お手洗いに呼び出しブザーを設置しております。 また、ルームライト点灯用のカードキーのフォルダは通常より低い位置にあり、のぞき穴も通常の高さと少し低い位置にもご用意しております。 トイレ・バスルームのドアは引き戸です。

Q.車いすの貸出はありますか?

A. 館内専用の車椅子を1台ご用意しております。

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トリートメント・ネイルについて

Q.トリートメントは18歳以上とありますが、ネイルは何歳以上ですか?

A.ネイルも18歳以上とさせていただいています。全世界の「シェラトンシャインスパ」の規定により、シャインスパ施設内のご利用を18歳以上とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

Q.トリートメントは何歳まで受けられますか?

A.特に規定はございませんが、ご体調などによりお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

Q.キャンドルオイルは販売していますか?

A.大変申し訳ございませんが、販売はしておりません。

Q.キャンセルポリシーを教えて下さい。

A.前日50%・当日100%いただいておりますので、キャンセルの場合は2日前までのご連絡をお願い致します。

Q.トリートメント後はお酒を飲まないほうがいいですか?

A.トリートメント後はお身体の循環が良くなっておりますので、酔いがまわりやすくなりますのでご注意ください。

Q.男性でもトリートメントは受けられますか?

A.男性のお客様もお受けいただけます。当スパでは男性にオススメのトリートメントコースもございますのでお気軽にお問い合わせください。

Q.駐車料金サービスはないのでしょうか?

A.大変申し訳ございませんが、当ホテルには駐車場がございません。近隣の市営駐車場をご利用ください。

Q.妊娠中は受けることができませんか?また受けられるようなコースはありますか?

A.妊娠中は、母体の安全のためお断りをさせていただいております。また、当スパのベッドは妊婦様に対応出来るベッドではございませんので、長時間の体勢がお体に負担をかけますので、こちらでは全てお断りさせていただいております。

Q.ブライダルネイルを利用したいと思っていますが、簡単な流れを教えて下さい。ドレスに合わせたデザインをしてくださるということですが、ドレスの写真をもっていかないといけないですか?当日サロンまでいかないといけないですか?

A.ドレスの写真をお持ちいただければ、よりドレスに合ったイメージのデザインをご提案させていただけます。当日お受けする事も可能ですが、オリジナルチップを作成する場合は1週間前にサイズ合わせ、デザイン決定、甘皮処理をさせていただきます。また、世界に一つだけのオリジナルチップになりますので、1年後の結婚記念日にもつけていただけます。

Q.トリートメントのギフト券はありますか?

A.トリートメントメニュー全てギフト券としてお渡し可能でございます。こちらからの発送(送料別)も承っております。お支払い方法ですがスパにお越しいただき現金・カードでのお支払い、またはお振込でも承っております。お振込の場合の振込手数料はお客様負担になりますので予めご了承下さい。

Q.男性もネイルを受けられますか?

A.全コースお受けいただくことが可能でございます。

Q.爪の病気や水虫でもネイルは受けられますか?

A.大変申し訳ございませんが、不特定多数のお客様を施術致しますので感染症の疑いのあるお客様につきましては、その部位を避けさせていただくかお断りをさせていただいております。

Q.トリートメントと同時にネイルはできますか?

A.トリートメントは、個室での施術になりましてネイルはオープンスペースで の施術になりますので、同時の施術はお断りさせていただいております。

Q.トリートメントを受けるのに何か持っていくものはありますか?

A.特にお持ちいただく物はございませんが、フェイシャルの場合メイクを落としますのでその後、お化粧をされるようでしたらご自分のメイク道具をお持ちください。

Q.日焼けをかなりしていますが、トリートメントしてもいいですか?

A.日焼け後は、お身体に熱をもっているのでおススメはしておりません。お肌が落ち着いた1週間後にお受けいただいてはいかがでしょうか?

Q.ジャーメインとエラバシェの違いは何ですか?

A.ジャーメインは全世界のシェラトンホテルシャインスパで取り扱っておりまして、ここでしか受けられないメニューを提供しております。ただ、お値段が少しお高いですので同じクオリティで安心してお受け頂け、価格を押えた「エラバシェ」を春から導入致しました。どちらのメニューも「お客様がどのようになりたいか」目的によって効果が違いますので詳しくはカウンセリングでご相談させていただきます。

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